type
status
date
slug
summary
tags
category
icon
password
《非暴力沟通》超级链接
非暴力沟通合集链接：
《非暴力沟通》
《非暴力沟通》是美国心理学家马歇尔·博恩堡（Marshall Rosenberg）的一本著作。这本书提出了一种被称为“非暴力沟通”（Nonviolent Communication，简称NVC）的沟通方式，旨在帮助人们以富有同情心的方式表达自己，同时也能倾听他人的需求。
非暴力沟通的核心理念是，每个人都有基本的、普遍的人性需求，而冲突往往源于我们在满足这些需求的策略上的不同。通过非暴力沟通，我们可以识别并表达自己的需求，同时也能理解他人的需求，从而找到满足所有人需求的解决方案。
非暴力沟通的过程包括四个步骤：
- 观察：描述你在具体情况下观察到的事实，而不包含任何评价或判断。
- 感受：表达你对于这些观察到的事实的感受，如快乐、悲伤、恐惧、愤怒等。
- 需求：识别并表达引发这些感受的内在需求。
- 请求：清晰、具体、可行地提出请求，以满足这些需求。
这本书的目标是帮助读者建立一种基于共情和理解的沟通方式，从而改善人际关系，解决冲突，以及提升个人的生活质量。
本文为《非暴力沟通》的第十一章——《化解冲突，调和纷争》读书笔记。
化解冲突，调和纷争
人与人的连结
因此，受邀化解冲突时，我的工作核心就是带领双方创造充满关爱与尊重的关系，在这个基础上相互连结，而这往往是最困难的部分。一旦关系建立了，我只需支持双方找到解决冲突的策略，直到大家都心满意足。请注意，我说的是满意，而非妥协。大部分的冲突解决工作致力于妥协。这意味着大家都得让步，没有一方是全然满意的；而非暴力沟通的目标是——让各方的需要都得到充分的满足。
非暴力沟通冲突解决与传统冲突解决的不同
传统冲突解决
- 让所有人达成共识，不关心人与人的连结
非暴力沟通冲突解决
- 人的连结
非暴力沟通化解冲突的步骤
- 首先，我们要表达自己的需要
- 其次，不论对方说什么，设法找出他们真正的需要。如果发现他们表达的是想法、评判或分析，而不是需要，我们可以继续寻找话语背后的需要。
- 第三，确认我们都准确了解彼此的需要，否者，继续寻找话语背后所蕴含的需要。
- 第四，尽可能地通力对方，以便让双方都能确切地了解彼此的需要。
- 第五，当双方等澄清了事件中的需要后，我们就可用正向的描述行动的语言提出化解冲突的策略。
在整个过程中，我们要仔细聆听彼此的心声，避免在言语中映射对方有错。
小结
使用非暴力沟通来化解冲突与传统的调解方法不同。我们不去讨论事件本身、策略和妥协之道，而是首先集中注意力找到双方的需要，然后再寻求策略满足那些需要。
一开始，我们会先让冲突中的双方建立连结；然后确保双方都有机会充分表达自己的需要并且也能仔细聆听对方的需要；一旦人们听见彼此的需要，就让他们清楚地提出可行的步骤来满足那些需要。我们要避免对冲突做出判断或分析，而始终关注在需要上。
当有一方太过痛苦以至于无法聆听另一方的需要时，我们要花足够的时间同理他们，直到他们确认了自己的痛苦已经被听到。此外，当别人对我们的请求说“不”时，我们听到的不是对我们的拒绝，而是对方正在告诉我们——因为某个需要阻碍了他们对我们的请求说“是”。只有当双方充分聆听了彼此所有的需要后，我们才能进入解决方案阶段，引导双方使用正向的“行动语言”来提出可行的请求。
当我们为两个冲突的人群化解纠纷时，以上这些原则同样适用。此外，我们还要格外密切地追踪进程，在必要的时候给予同理，让对话聚焦于当下，推动对话的进程而不在原地打转，并适时打断讲述者的发言，以让人们回到调解的轨道上来。有了这些方法和观念，我们就可以协助他人用非暴力沟通来化解冲突，即使是经年累月的冲突也能得以解决，直至皆大欢喜。
- 作者:eachenkuang
- 链接:https://kuangyichen.com/article/nonviolent-communication-ch11
- 声明:本文采用 CC BY-NC-SA 4.0 许可协议，转载请注明出处。